Bienvenue dans notre Foire Aux Questions.
Vous trouverez ici toutes les réponses concernant la livraison, les retours, et le service client.
1. Les produits sont-ils en stock ?
Oui, tous les produits affichés sur notre site sont disponibles et en stock, sauf mention contraire. Chaque commande est préparée à la main depuis notre atelier dans le sud de la France.
2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Oui, vous pouvez demander une modification (adresse, produit, etc.) dans un délai de 6 heures après votre commande. Écrivez-nous rapidement à : contact@solinahome.fr
Livraison à domicile – France
3. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous livrons à domicile via Colissimo, Mondial Relay (option domicile), et Colis Privé.
4. Quels sont les délais de livraison à domicile ?
Votre colis est livré sous 48 à 72 heures après expédition (hors traitement de commande), du lundi au samedi matin, sauf jours fériés.
5. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Le colis peut être laissé dans votre boîte aux lettres.
Sinon, un avis de passage vous indiquera où le récupérer.
Attention : au-delà de 15 jours, le colis nous est retourné. Les frais de renvoi seront à votre charge.
6. Quels transporteurs livrent en point relais ?
Mondial Relay-Shop2Shop (Chronopost)-Colis Privé
7. Quels sont les délais pour un point relais ?
Les colis sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition (hors préparation), du lundi au vendredi.
8. Et si je ne récupère pas mon colis ?
Il nous sera retourné. Les frais de renvoi seront à votre charge.
9. Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis ici :Mondial Relay-Chronoshop2shop-Colis Privé-La Post
10. Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons en Europe et à l’international (Suisse, Canada, États-Unis, etc.).
11. Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Pour les pays hors Union Européenne, des frais de douane, TVA ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
12. Et si je refuse mon colis à cause des frais de douane ?
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
13. Que faire en cas de retard douanier ?
Nous faisons tout pour expédier rapidement, mais les délais douaniers sont indépendants de notre volonté.
14. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous le retourner.
15. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
16. Dans quel état doit être le produit retourné ?
Le produit doit être :Neuf-Non utilisé-Dans son emballage d’origine-En parfait état
Tout retour non conforme pourra être refusé ou partiellement remboursé.
17. Où dois-je renvoyer le colis ?
SOLINA HOME
170 Rue Pierre Gilles de Gennes
83210 La Farlède – France
18. Puis-je échanger un article ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Si l’article souhaité est plus cher, la différence devra être réglée avant envoi.
19. Comment se passe un remboursement ?
Sous 14 jours après réception du retour sur le moyen de paiement d’origine, ou sous forme d’avoir, selon votre choix
Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du remboursement
20. Comment vous contacter ?
Nous sommes là pour vous accompagner avec plaisir :
Par email : contact@solinahome.fr
Directement via le chat en ligne (en bas à droite de votre écran)
