Livraison et retours

Chez Solina Home, chaque commande est préparée avec soin depuis notre atelier dans le sud de la France. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison, les retours et les échanges.

Livraison

Frais de livraison (France métropolitaine)

• Livraison en point relais (Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop) : 3,90 €
• Livraison à domicile (Colissimo ou Mondial Relay) : 9,90 €
• Livraison offerte dès 49 € d’achat

Livraison en point relais

Délai : 2 à 5 jours ouvrés après expédition (hors temps de préparation), du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le colis est envoyé au point relais choisi lors de la commande. S’il n’est pas retiré dans le délai imparti, il nous est retourné et les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Livraison à domicile

Délai : 48 à 72 heures après expédition (hors temps de préparation), du lundi au samedi matin, hors jours fériés. En cas d’absence, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres si son format le permet ; sinon, un avis de passage vous permet de le retirer au bureau de poste le plus proche sous 15 jours. Passé ce délai, il nous est retourné et les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Suivi

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo ou La Poste).

Livraison à l’international

Nous livrons en Europe et dans de nombreux pays hors Union européenne (Suisse, États-Unis, Canada…), via Colissimo International ou Mondial Relay selon le pays. Les délais varient selon la destination et les procédures douanières. Les frais de douane, TVA ou taxes d’importation éventuels sont à la charge du client ; en cas de refus du colis pour non-paiement de ces frais, aucun remboursement ne sera effectué. Solina Home n’est pas responsable des retards liés aux services douaniers.

Retours et remboursements

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sans avoir à justifier votre décision. Prévenez-nous simplement à contact@solinahome.com ou via notre page contact.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Un retour non conforme pourra être refusé ou donner lieu à une retenue correspondant à la dépréciation du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
Solina Home
170 rue Pierre Gilles de Gennes
83210 La Farlède – France

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (ou sous forme d’avoir si vous le préférez). Il comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés.

Échange

L’échange est possible sous 14 jours, selon le stock disponible. Si le nouvel article est plus cher, la différence est à régler avant l’envoi. Le nouvel article est expédié après réception et vérification du produit retourné.

Pour toute question, consultez nos conditions générales de vente ou écrivez-nous à contact@solinahome.com.